Až šest procent zásilek míří do jiného boxu, dopravci řeší předvánoční nápor.
Předvánoční špička komplikuje doručování balíků do samoobslužných boxů. Až šest procent zásilek doručovaných do těchto zařízení se podle dopravců nakonec ocitne v jiném boxu, než si zákazníci při objednávce vybrali. Ještě výraznější je situace u některých kamenných výdejen – například Balíkovna uvádí, že tam může jít až o 15 procent zásilek.
Firmy napříč trhem zaznamenávají v prosinci výrazně vyšší objem balíků než během roku. Balíkovna hlásí meziroční nárůst o 82 procent, GLS doručuje zhruba dvojnásobek obvyklého množství a PPL registruje navýšení o polovinu.
Zásilkovna upozorňuje, že přesměrování se týká jen malého podílu dodávek. „I ve špičce jde o méně než čtyři procenta zásilek, většina dorazí tam, kam má,“ řekl mluvčí Ondřej Luštinec. Dodává, že problém vzniká často kvůli tomu, že zákazník zvolí box při objednávce, ale balík je dopravci předán až později – a v té době už může být místo plné. Firma proto spustila službu Preference doručení, která umožňuje vybrat až sedm alternativních boxů či výdejen.
Podle mluvčího České pošty Kamila Chalupy Balíkovna přesměrovává kolem šesti procent zásilek směřujících do boxů a až 15 procent balíků určených do kamenných poboček. Náhradní místo se vybírá především podle blízkosti k původní volbě a u výdejen hraje roli také otevírací doba.
Alza uvádí, že u zboží vedeného jako skladem se při volbě konkrétního Alzaboxu přesměrování neděje vůbec. Doručení do boxů této firmy je mezi zákazníky dlouhodobě velmi oblíbené – aktuálně jej volí 74 procent nakupujících.
GLS situaci řeší zejména rozšiřováním sítě boxů, kterých má nyní pětkrát více než před rokem. Podle ředitele Petra Pěchy se přesměrování děje jen ve výjimečných případech po dohodě s příjemcem. PPL zase automaticky vybírá nejbližší dostupné výdejní místo, pokud je to původní kapacitně zahlcené, a zákazníka o změně informuje.
V Česku je nyní k dispozici přibližně 15 tisíc výdejních boxů. Někteří dopravci kromě jejich počtu navyšují i kapacitu jednotlivých zařízení nebo je sdílejí s dalšími kurýrními společnostmi, aby lépe zvládli pokračující růst poptávky.
REDAKCE / Zdroj: ČTK / Foto ilustrační
