Většina Čechů se v podmínkách smluv s dodavateli energií příliš nevyzná a jen menší část je pravidelně kontroluje. Vyplývá to z listopadového průzkumu agentury Ipsos pro společnost epet, kterého se zúčastnilo 1 037 respondentů. Až 70 procent lidí by srozumitelnost své smlouvy ohodnotilo známkou tři a horší, podobné potíže mají i s ceníky – ty za nejasné považují čtyři z deseti dotazovaných.
Podle zjištění si smlouvu alespoň jednou za dva roky přečte zhruba třetina spotřebitelů. Naopak pětina Čechů přiznává, že ji od podpisu nezkontrolovala nikdy, a další čtvrtina ji otevírá pouze ve chvíli, kdy se mění ceny.
Nejasnost dokumentů přitom trápí i ty, kteří smlouvy studují pravidelně. Třetina respondentů je označila za nesrozumitelné, u mladých lidí je podíl ještě vyšší – více než polovina z nich se v nich podle průzkumu neorientuje. Největší problémy působí porozumění cenovým položkám a distribučním poplatkům (42 %), automatickému prodlužování smluv (26 %), délce a podmínkám fixace (25 %) či sankcím za předčasné ukončení, kterým nerozumí přes pětinu dotázaných.
Složitost smluv a ceníků je navíc jedním z hlavních důvodů, proč lidé neuvažují o změně dodavatele. Často zmiňují náročnost celého procesu, nejasnosti v dokumentaci i nedostatek času, který by museli věnovat studiu podmínek.
„Z pohledu zákazníka je smlouva často jen dlouhý text plný právnických výrazů. Někteří se jí možná doslova bojí číst, a proto se zdráhají dodavatele měnit,“ říká obchodní ředitel epet Roman Šmíd. Dodává, že firma se snaží podmínky co nejvíce zjednodušovat a zákazníkům proces usnadnit.
Šmíd zároveň připomíná, že letošní legislativní změny měly posílit ochranu spotřebitele, avšak práce podle něj nekončí. „Je potřeba dokumentaci dál zpřehledňovat a pomáhat zákazníkům lépe se orientovat. Pro běžného spotřebitele je náročné poznat, co je skutečně podstatné,“ doplňuje.
Epet patří mezi největší alternativní dodavatele elektřiny a plynu v Česku. Energii dodává více než 180 000 odběratelů a je součástí Energetického a průmyslového holdingu (EPH), který ovládá podnikatel Daniel Křetínský.
REDAKCE / Zdroj: ČTK
